Документальное оформление ремонта по гарантии

Comments

• Цитата: Добрый вечер! Прошу Вашей помощи. Мы реализовали прибор, нам его вернули т.к. он на гарантии, какие документы нам нужны от клиента на возврат (причем товар был принят ими на учет) и какие должны мы оформить для них после ремонта?

  
  
  Добрый день!
  
  Насколько я понимаю, клиент не отказался от прибора, а передал егшо Вам на гарантийный ремонт?
  
  Тогда думаю, что достаточно следующего комплекта:
  1) претензионного письма покупателя с описанием неисправностей купленного прибора;
  2) акта в свободной форме на приемку прибора от покупателя на экспертизу и ремонт;
  3) внутренний документ - результат экспертизы, подтверждающий обоснованность претензий покупателя;
  4) акт в свободной форме на возврат покупателю отремонтированного прибора.
• Да, именно так. Но дело в том, что некоторые наши клиенты (большая часть) присылают прибор в наш адрес безо всяких документов, т.е. просто рекламационный акт, тех.паспорт и ТТН от грузоперевозчика, что прибор доставлен. Как их заставить оформить акт в произвольной форме на передачу прибора нам?
• Сообщение-вопрос удалено модератором. Задайте, пожалуйста, этот вопрос в НОВОЙ теме.
• Цитата: 3) внутренний документ - результат экспертизы, подтверждающий обоснованность претензий покупателя;Может ли организация сама сделать экспертизу по такому возвращенному прибору?

  
  
  Добрый день. На нашем форуме нельзя задавать вопросы в чужих темах. Пожалуйста, новый вопрос задавайте в новой теме. (О том, как задать новый вопрос, смотрите в сообщении здесь ) Читайте правила форума.
• Цитата: Да, именно так. Но дело в том, что некоторые наши клиенты (большая часть) присылают прибор в наш адрес безо всяких документов, т.е. просто рекламационный акт, тех.паспорт иТТН от грузоперевозчика, что прибор доставлен. Как их заставить оформить акт в произвольной форме на передачу прибора нам?

  
  
  Добрый день!
  
  ТТН грузоперевозчика отлично заменяет указанный мною акт, так что никаких проблем не вижу.
• Спасибо Вам большое!!!